Excap is marktleider in de Benelux op het gebied van mystery shopping, customer- en employee experience. Met meer dan 20 jaar ervaring helpen wij bedrijven hun klant- en medewerkerbeleving te verbeteren via data-driven inzichten.
EV's veranderen alles
voor alle sectoren
samen van inzicht naar impact
voor Steden en Gemeentes
diepte-interviews en focusgroepen
voor Diversiteit en Inclusie
Objectief en onafhankelijk
5 goede redenen voor een inclusievere organisatie
Met professioneel mystery shopping onderzoek ontdek je hoe klanten jouw bedrijf écht ervaren. Krijg objectieve inzichten in je service, processen en klantbeleving en stuur gericht bij.
Wat je mag verwachten:
Met customer experience onderzoek (CX) krijg je diepgaand inzicht in hoe klanten jouw merk ervaren over alle contactpunten heen.
Onze aanpak:
Met employee experience onderzoek (EX) ontdek je hoe medewerkers jouw organisatie ervaren en waar verbeterkansen liggen.
Wat excap biedt:
Verwerf nieuwe inzichten dankzij deze spraakmakende cases
XPeng
Cats & Dogs
Hoe Renault & Dacia klantbeleving verfijnen
bij de jongste patiënten van Maria Middelares
Hoe Employee Experience Onderzoek deel uitmaakt van een meerjarenplan.
Mystery Shoppers peilden naar de klantbeleving in alle 86 winkels.
De tevredenheid van miljoenen klanten staat op het spel
Experience Capture, een supermethode!
Leren van de concurrentie
Hoe het verschil maken bij een moordende concurrentie?
Mystery shopping is een onderzoeksmethode waarbij mystery guests jouw bedrijf bezoeken als klant.
Tijdens deze bezoeken analyseren zij de volledige klantbeleving, servicekwaliteit en processen.
Met mystery shopping in België krijg je objectieve inzichten om je klanttevredenheid en prestaties te verbeteren.
Bij een mystery shopping onderzoek doorlopen evaluatoren de volledige klantreis en beoordelen ze onder andere service, communicatie en wachttijden.
De resultaten worden verwerkt in duidelijke rapporten met concrete verbeterpunten.
Ja, online mystery shopping analyseert de volledige digitale klantreis, van websitebezoek tot aankoop en retourproces.
Dit helpt bedrijven om hun online customer experience te optimaliseren. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. > Meer weten
De kost van mystery shopping onderzoek hangt af van:
Elk project is maatwerk. Vraag een offerte aan voor een concrete prijsindicatie > Meer weten
Met mystery shopping onderzoek realiseer je:
Je neemt beslissingen op basis van data in plaats van aannames.
De eerste resultaten van een mystery shopping onderzoek zijn vaak binnen enkele weken beschikbaar.
Structurele metingen zorgen voor continue verbetering.
De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. Een teamlid kan live de resultaten en de voortgang van het project volgen.
Ja, onderzoeken kunnen worden uitgevoerd in België, Europa en internationaal via lokale netwerken van mystery shoppers. Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten, voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa, maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. > Meer weten
Bij mystery shopping wordt de klantbeleving anoniem getest vanuit het perspectief van een echte klant.
Een audit is een objectieve controle waarbij een auditor zichtbaar nagaat of processen en normen worden gevolgd. Daarbij is een auditeur meestal niet incognito maar maakt hij zich bekend.
Customer Experience (CX) is de totale beleving van de klant.
Mystery shopping is een methode om deze beleving te meten. Bij een mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt tot een uitstekende klantervaring.
Samen zorgen ze voor inzicht én verbetering.
Dankzij de innovatieve rapporteringtools en de frequentie van de metingen, verwerf je inzicht in de resultaten om vervolgens actiegerichte conclusies te gaan formuleren. Jouw impact wordt : hogere klanten- en medewerkerstevredenheid én hogere omzet. > Customer Experience
De customer en/of employee experience van je klanten en medewerkers in kaart brengen kan je door middel van zowel kwalitatief- als kwantitatief onderzoek.
Waar kwantitatief onderzoek zich voornamelijk richt op het verzamelen van gestandaardiseerde gegevens op grote(re) schaal, biedt kwalitatief onderzoek een diepgaand begrip van de individuele ervaringen en emoties van klanten en medewerkers. Meer weten >
Veel bedrijven verzamelen steeds meer data van hun klanten. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen zodat overkoepelende inzichten ontstaan om een finale impact te realiseren.
Wekelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact zorgden.
Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt per kwartaal plaats maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. > Meer weten
Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag je jezelf vanaf dan mystery shopper noemen!
Mystery shopping is betrouwbaar wanneer het wordt uitgevoerd door ervaren partijen met:
Dit zorgt voor consistente en objectieve resultaten.
Onze mystery Shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.
Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.
Natuurlijk. Stel je vraag via het contactformulier en je krijgt meteen antwoord.
Hoe Renault en Dacia klantbeleving verfijnen.
"Het klantenonderzoek werd een katalysator voor échte, praktische verbeteringen" - Kurt De Ridder, Diensthoofd Kwaliteit bij Renault Dacia Belux.
Malheureusement, cette page n'est pas disponible en français. Vous avez besoin de plus d'information?
Utilisez le formulaire de contact et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
> Retour à la page d'acceuil
